Politique de remboursement

 

Nous espérons vraiment que vous êtes satisfait de votre achat, mais dans le cas malheureux où vous ne le seriez pas, nous offrons une politique de remboursement de 100 jours. Chez Les Petits, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner le ou les produits de votre choix, et nous prolongeons votre possibilité de nous retourner un produit 86 jours au-delà de ce délai légal, soit 100 jours pour changer d'avis !

Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger vos articles non désirés contre autre chose, vous devrez passer une nouvelle commande. Notre politique dure 100 jours. Si 100 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. 

Certains produits fabriqués sur mesure comme le papier peint à vos dimensions exactes ou les lits ou autres meubles aux couleurs personnalisées ne sont ni remboursables ni retournables.

S'il y a un défaut de fabrication, ou dommages pendant le transport, il sera de notre responsabilité de fournir des pièces de rechange, aussi vite que possible. Nous ne sommes pas en mesure de récupérer les pièces endommagées.

Si le remplacement des pièces endommagées ne vous convient pas et que vous souhaitez quand même retourner le meuble, cela est possible après confirmation de l'adresse du dépôt de retour chez nous. Les frais de retour seront à votre charge. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et arriver dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine (toutes nos boîtes sont à double épaisseur pour éviter les dommages postaux).

Pour effectuer votre retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@lespetits.fr pour indiquer votre souhait de retour, ainsi que votre numéro de commande original. Veuillez renvoyer votre article, bien emballé comme indiqué ci-dessus, à : Lauren McCreery, Les Petits, 33 boulevard General Du Leclerc, 2eme Etage, Bureau XD2, Beausoleil, 06240, France. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition originale sera déduit de votre remboursement. 

Si vous avez reçu la livraison gratuite dans la commande d'origine parce que votre commande était de 59 € ou plus, les frais standard de 4,90 € pour Mondial Relay ou de 6,90 € pour Colissimo (selon le mode d'expédition choisi) seront déduits de votre remboursement. Ce ne sera pas le cas si vous conservez d'autres articles de votre commande d'origine à une valeur de 59 € ou plus.

Si vous expédiez un article coûteux, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Les colis nous sont retournés. Si un colis nous a été retourné en raison d'une adresse de livraison erronée ou parce qu'il n'a pas été retiré en point relais Mondial Relay dans les 8 jours, les frais de port d'origine seront déduits de tout remboursement effectué. Si le client souhaite que le colis soit réexpédié pour les raisons évoquées ci-dessus, les frais de port devront être à nouveau payés. Les frais de port sont chers et nous ne pouvons pas être responsables de les payer deux fois !

 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse lauren@lespetits.fr. Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.